五年前，数字营销已经逐渐成熟，随之而来Multi-channel（多渠道）营销越来越受欢迎。以消费者主动搜索为起点，将各数字平台进行梳理已设定投放目标，和老旧的粗暴推送不同，重点是如何在被需要的时候被找到。

两三年前，随着电商平台发展、多屏的普及、O2O的流行、移动支付、LBS、微信的爆发增长……等各式新渠道的权重持续攀升；近几多渠道(multi-channel)的概念又有了再一次的演进，再次进化为全渠道(omni-channel) 的新概念，Omni-channel成为营销销人员们所经常讨论的热字(buzzword)，那么，究竟omni-channel  与multi-channel有何不同?

Multichannel,强调的是采用多个渠道同时作为销售和订单完成的途径，不强调各个渠道之间的联系和顾客在渠道之间转换的可能性。

Omnichannel，强调的是客户可以选取自己认为最方便的模式在该公司下任意渠道之间获取信息，进行采购，并且最终取得商品的无缝连接的过程。

来自知乎的用户XiaowenYang举了个例子：
比如一家供应水果蔬菜的连锁超市，Multichannel下可能就是顾客可以在她家的实体店超市进行购买，也可以在她家的网上超市购买，但是二者之间不存在联系。
Omnichannel下指的就是，顾客可以在超市的网站上查看离你最近的几所实体超市的库存量还有价格，然后可以选择在网上下订单，然后到实体店或者最近的取货点去取货，或者是直接到实体店去购买。如果是在实体店内，顾客可以订购已经没有库存的商品，然后选择让有库存的商店，或者直接从配送中心快递到你家。

坐拥6亿互联网用户及2015年在线消费额高达$8990亿美元，中国的毋庸置疑已经成为世界在线消费的最大市场。随着数字化及电商的迅猛发展，无论是日用还是保险，以及奢侈品牌使用omni-channel全渠道营销策略已经不是什么锦上添花而是为客户提供无缝连接的消费体验的必需品。

  中国电商规模一瞥

来自EY的报告显示，2010年只有23%左右的中国城市人口在线购物。去年，来自中国的消费已经占据全世界在线销售额的42.8%，而预估到2020年该比例将增长为60%，比20年前翻三番。

中国智能手机用户的增长为电商的迅猛发展做出了很大贡献。EY报告指出2014年中国全国有7.8亿活跃的智能手机用户，有超过25%的用户通过移动端每周进行网购。甚至是在农村地区，互联网普及低于20%，电商用户也高达60%。

小贴士：  如何创造成功的全渠道营销策略？

 如果你开始计划应用全媒体营销渠道策略，以下是一些帮助你成功实施的小贴士：

重视并善用第三方平台 ：在中国排名前十的最受欢迎的网站全部都是电商网站，包括天猫、京东、51Buy及亚马逊中国等。为了最大程度接触消费者，使用第三方网站至关重要。为了保护你的品牌和形象，与第三方平台合作，研究其网站特点，确保你的品牌页、产品描述等与其他销售渠道统一，并适用于该平台。

确保统一的客户服务及消费体验：消费者会通过不同截点和渠道接触到你的品牌。无论是手机App还是第三方天猫平台还是快递流程，甚至电话投诉。消费者应该获得同等水平的客户服务和体验。为了创造这种无缝连接，品牌需要了解消费者的媒体使用习惯，发掘主要的销售平台截点，建立相应的服务流程和标准。可以将传统店铺的神秘访客方法应用的网络购物环节中来发现潜在问题。

关注数据：在线消费的消费者表现和在实体店中不同。为了掌控不同销售渠道表现，需要对数据进行收集和比较，针对不同平台建立相应评估体系。关键数据例如：自身网站及第三方平台被放弃的购物车内商品量对比，不同渠道热卖单品是什么、自身平台与第三方平台满意度、退货及换货率对比等等。

综上所述，全渠道包括了实体渠道、电子商务渠道、移动商务渠道的线上与线下的融合。跟踪和积累消费者的购物全过程的数据、在这个过程中与消费者及时互动、掌握消费者在购买过程中的决策变化、给消费者个性化建议，努力提升购物体验。  

 

isentia_china

 

ISENTIA慕亚

扫描二维码，获取最新传播动向

本文转载自公众号：